“面膜里的黄色不明物究竟啥啥？”消费者边女士的维权之路，折射出美妆行业信任危机的冰山一角。
近日，济南市民边女士陷入了一场与面膜的“拉锯战”。今年6月，她在电商平台直播间花费621.3元购买了可复美透明质酸钠水润贴面膜，期待获得补水保湿的护肤效果。
在使用过程中，她却惊讶地发现部分面膜上出现了不明“黄色污物”。
（消费者供图）
“我用了这么多，会不会对我的皮肤造成损伤？”边女士向记者表达了她的担忧，“别说是面膜的作用了，就是别损伤皮肤就行。”当她联系品牌方巨子生物时，得到的解决方案却让她更加不安。
面对面膜上的黄色污物，边女士首先联系了可复美品牌方。客服人员提出了两种解决方案：一是将未使用的产品寄回，按剩余数量退款；二是将有问题的面膜寄回，由 “相关部门”核定问题。
（消费者供图）
边女士拒绝了这两个方案。“我拒绝寄回未使用产品，因为品牌方只答应退还未使用部分的钱款。”她对记者解释，“更让我担心的是，他们要求寄回问题面膜说要找‘相关部门’检测，却拒绝提供具体部门名称。我害怕证据被销毁。”
在多次沟通中，客服人员称这些黄色物质是生产过程中的 “纤维结”，并让边女士“放心”。
“如果真是纤维结，为什么不在包装上标注说明？”边女士反问道。她随后提出两个解决方案：要么退还整单金额621.3元，要么根据消费者权益保护法进行赔偿，但均遭客服拒绝。
记者就此事联系巨子生物公司（全称西安巨子生物基因技术股份有限公司）后，客服人员虽然再次联系了边女士给到上述回应，但未向记者作出任何正式回应。
这并非巨子生物近期首次面临产品质疑。就在上个月，该公司在其微信公众号发文，配发检测数据，回应可复美配方涉嫌造假质疑。
巨子生物在声明中坚称，可复美相关产品中真实添加了重组胶原蛋白成分，不存在网传的“虚假宣传、误导消费者”行为。其还特别说明，自今年4月16日起，可复美胶原棒2.0已开始迭代上新，各渠道的1.0版本因售罄陆续下架，并非网传的“悄悄下架”。
可复美近期深陷多起质量争议。据媒体报道，今年4月，陕西西安消费者秦女士（化名）反映，她在使用“可复美重组胶原蛋白修复敷料（G型）”后，脸部出现发硬肿胀现象，被医生诊断为“皮下组织诊断性影像异常”。秦女士将产品送检后，发现其中含有未备案的 “表皮生长因子（EGF）” 及“吐温-80”。
巨子生物成立于2000年，2022年在港交所挂牌上市。巨子生物旗下拥有可复美、可丽金、司预、可复平、可痕等多个品牌，其中可复美与可丽金为主要产品。根据天眼查信息，该企业注册资本68752.179万人民币，实缴资本同样为68752.179万人民币，是陕西省同行中的佼佼者。
财报显示，2024年巨子生物营收同比增长57.2%至55.39亿元，归母净利润同比增长42.1%至20.62亿元。其中，可复美品牌营收占比高达82%，该品牌营收同比增长62.9%至45.42亿元。
然而，这家表面光鲜的企业存在严重隐患。巨子生物在研发投入上明显不足，财报显示，巨子生物2024年的研发费用率为1.9%，2023年的研发费用率是2.1%，而锦波生物、华熙生物、贝泰妮2023年的研发费用率分别为10.89%、6.8%、6.07%。
截至发稿，边女士家中仍存放着剩余的4盒加3片“问题”面膜，作为维权的证据。
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