国任保险山东分公司下辖威海中支连续四个月蝉联车险理赔服务质量测评榜首

近日，威海市保险行业协会发布车辆保险理赔服务质量测评结果，国任保险山东分公司下辖威海中支在2025年2月至5月的测评中，以领先的综合评分连续四个月位居第一，标志着国任保险威海中支在理赔效率、服务标准化及客户体验优化等方面再次取得显著提升。

 据悉，该测评涵盖理赔服务时效、案件处理、投诉处理、加减分项四个维度，旨在推动财产保险公司持续提升理赔服务质量，提升客户满意度。国任保险威海中支始终坚持以客户为中心，不断提升理赔服务各项指标，优化理赔工作流程，注重结案时效，着力提高客户服务满意度。

 在提升理赔效率方面，国任保险威海中支以“国任速赔”理赔服务行动方案为抓手，缩短案件处理周期，加强人伤案件跟踪管理，持续推进红色案件清理，优化理赔系统，通过全链路短信及企业微信触达体系，确保客户能实时关注案件理赔进展，并促进争议案件及时化解，在有效缩短案件处理周期的同时，实现投诉率同比大幅下降。

 在优化客户体验方面，国任保险威海中支构建理赔服务闭环，通过争议案件优先化解、人伤案件分类型专项清理、红色案件清零行动三大举措重塑服务标准，严格遵守《山东机动车辆保险理赔时效管理工作指引》及《保险法》相关规定，每日督办超期滞留案件。

 此项成绩的获得既是鼓励，更是鞭策。国任保险威海中支将深化执行 “国任速赔” 行动方案要求，下半年将进一步压缩案件处理时效，秉持“佑护生活、纾困解忧” 的公司使命，进一步提升客户幸福感和满意度，让国任保险成为客户美好生活的守护者和忠实伙伴。