齐鲁最美法治人物丨简齐恒：4500多个微信好友搭起“连心桥”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 鹿青松 刘一诺

青岛市公安局黄岛分局长江路派出所一级警长简齐恒，长期承担辖区警情量最大、警情最复杂区域的处警任务。9年来，他出警3.6万余起，出警慢“零反馈”，12345“零投诉”，民意110“零工单”，为110源头治理攻坚作出了突出贡献，其经验做法在全市公安机关推广学习。

所在出警车组被评为全市公安机关“红旗窗口”，是全市唯一获此殊荣出警车组。个人荣立一等功1次，二等功1次，三等功1次，获评2025年青岛市“文明市民”和2025年“青岛市优秀退役军人”。

110业务“排头兵”

2016年，简齐恒转业至青岛市公安局黄岛分局长江路派出所，他清晰地记得第一次出警时的场景。早上6点，一名醉酒男子躺在路边，叫不醒、拖不动，他的女儿束手无策，只好报警求助。简齐恒与同事到达现场，经确认男子无需送医后，两个人互相配合着，连背带抬将醉酒男子搬进警车，将父女二人安全送回家。身形瘦小的女孩泪流满面，一个劲地向他们鞠躬道谢。群众发自肺腑的感激之情和对人民警察的无限信任，让简齐恒深深感受到身为警察的荣耀，他对自己所担负的职责使命有了更加深刻的认识。

在简齐恒看来，每一起警情都代表着群众对警察的信任和期待。要处置好警情，首先就要把群众当家人，带着温情和暖意去解决群众的急难愁盼，综合运用法、理、情去解决实际问题。为了提升积极履职尽责能力，繁忙的工作之余，简齐恒坚持学习法律法规、心理学等知识，把学习成果融入自己工作实践，又在实践中不断进行总结提升推广。

为了进一步规范110接处警工作，青岛市公安局开启110工作提质增效工程，并从基层110民警选拔实战教官，简齐恒凭借过硬的基本素质、规范的执法能力，入选全市公安机关红蓝对抗教官。他发扬雷厉风行、连续作战的优良作风，利用工作之余编写教案，推广其经验做法，累计授课10余次，覆盖率达100%；结合自身日常出警场景，设置7类场景和4种对抗级别模型，送教上门40余次。

警务创新“领头雁”

每天工作结束后，简齐恒都会对当天的警情进行复盘，回顾哪些工作没有做到位，还有哪些问题群众不满意。比如，“注重观察当事双方情绪状态”“A座B座租户较多，流动人口集中”“要当场问清各自想法”。

渐渐地，简齐恒摸索出“一研判三必问三必调”“133”工作法：首先做好警情研判；其次是多问，到场前“电话问”、到场后“重点问”、处警后“跟进问”；最后是多用调解思维解决问题，能够耐心倾听、充当报警人的倾诉对象，找准矛盾纠纷的切入点，用心用情解决民忧，确保警情处置完毕的同时真正做到“事心双解”。

简齐恒还整合2024年长江路派出所警情数据，助力完善派出所警情三级分类体系，推动建立警情分级分类处置模型，推动该所警情现场处置效率提升37%。依托长江路派出所警地融合和警情分流新模式，参与推动街道与派出所、警区与社区网格工作融合，派出所将矛盾纠纷警情、政务热线诉求通过平台流转至属地，形成工作闭环，实现群众诉求多元办理、部门协同履职，高效联动部门处置纠纷类警情，确保群众诉求有落脚点。

为民服务“孺子牛”

在简齐恒的手机里，最多的信息是每日与各种警情相关的聊天记录，这些聊天联系人都是他出警时主动添加的当事人微信，为了处理未能当场解决或需要事后跟进的问题。9年多的时间，简齐恒先后添加了4500多个报警人微信好友，通过一条条互动消息，搭建起一座座警民“连心桥”。

2025年3月，辖区某高校一女生与网约车驾驶员发生司乘纠纷。双方引发激烈争执，由于驾驶员言语粗暴，女生感觉自己受到委屈，报警并向家人哭诉，外地的家人不忍心看到女儿受委屈，要来讨说法。简齐恒考虑到该女生要参加考试无法到派出所进一步处理，便加上报警人的微信，持续和她沟通事件进展。简齐恒从情理法入手，与网约车驾驶员耐心沟通，驾驶员终于认识到自己的错误，主动给女生写道歉信，取得该女生谅解，至此，一起可能引发进一步升级的矛盾纠纷悄悄化解了。驾驶员通过微信给简齐恒发消息：“简警官，给您添麻烦了，一下午很有耐心的调解，更加深了我对人民警察的敬仰和信任之情，从此我也一定牢记教训，宽容待人”。

去年10月的一个夜晚，简齐恒接到指令去处置一起紧急警情。当事人小陈曾在外地生活，因档案遗失等种种原因，尝试多次也没有落户，加上工作生活屡屡受挫，便产生了弃世的念头。简齐恒与小陈当地相关部门积极沟通，一步步查证落实相关资料，协调多个部门，终于在2025年4月7日给小陈落户。小陈高兴得整晚没睡，仿佛获得了新生，开心地和简齐恒谈到了今后的打算。后来，他学驾照、找工作，还发来一张穿制服的微笑照片，说自己找到了喜欢的工作，要和简齐恒一样去做有意义的事。

无论在银行柜台前反诈劝阻，还是在大学宿舍调解纠纷，又或是在街道社区开展文明养狗宣传，总能看到简齐恒忙碌的身影。“因为热爱，所以执着。因为执着，所以奉献。”简齐恒始终以实际行动践行党和人民在新时代赋予公安工作的职责和使命，坚守初心，砥砺前行。