面对发错骨灰“乌龙”，殡仪馆的“淡定”令人不安

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

披麻戴孝安葬了亲人，却被殡仪馆告知埋下的是一名陌生人的骨灰。如此离奇、荒诞的一幕，发生在河南南阳邓州的王女士身上。更离谱的是，即便是已经发现了错误，殡仪馆依旧迟迟不肯将埋葬在王女士家坟地里的“陌生人”骨灰移出。以至于，王女士不得不在近日向媒体求助，希望通过媒体的关注推动事情的解决。

死生亦大矣！殡仪馆本应通过严肃、严谨的工作，送逝者体面走完最后一程，给其家属以慰藉。可邓州市殡仪馆竟然连骨灰都能发错，足见其工作作风之轻浮。

由于殡仪馆的低级错误，王女士一家陷入了“埋错亲人，哭错坟”的尴尬境地。这不是简单的乌龙事件，而是践踏逝者尊严，伤害生者感情的大事故。遗憾的是，邓州市殡仪馆并没有认识到事情的严重性。

根据报道，发错骨灰的事情发生在2022年。当年，殡仪馆就发现了这个失误，却并没有对王女士一家表示出应有的歉意，也没有纠正错误的行动。后来，经办此事的工作人员去世，事件的另一方——那个被误埋入王家坟地的“陌生人”的家属选择谅解，放弃追究殡仪馆责任，表示“不准备要回骨灰”，这更让殡仪馆无所顾忌。

或许，在邓州市殡仪馆相关负责人及工作人员看来，这事并非自己经办，即便有错也不是自己的错。反正经办人员已经去世，两名逝者也都已下葬，事情早该翻篇。以至于，连王家人提出的，由殡仪馆将“陌生人”骨灰起出的正当要求，殡仪馆也置之不理。直到近日媒体介入，在舆论压力之下，殡仪馆这才将“陌生人”骨灰起出移放在殡仪馆的骨灰堂。

在本该严肃严谨对待的骨灰发放环节，疏忽大意，导致乌龙事件发生。在发现错误后，不思整改，表现得超脱、淡定，这说明邓州市殡仪馆并没有真正认识到错误。连错误都不能正确认识，何谈整改？这样的工作态度，又怎能让人放心？

从这点说，当地民政等部门有必要介入此事，针对事件展开调查，依据调查结果依法依规追责，坚持处罚到人。同时，也要指导殡仪馆完善殡仪工作的流程，提升工作人员的业务素养，避免类似事故再次发生。

值得一提的是，涉及殡仪的乌龙事件并非首次发生。此前，安徽滁州、云南昆明都发生过类似事件。在我们的文化里，历来讲究“慎终追远”，这决定了殡仪不同于其他行业，它事关逝者尊严，寄托着生者的感情，容不得疏忽和差错。对此，殡仪行业的从业者、管理者，不可不知，不可不慎。