孩子王旗下乐友门店私收跑路引警示，济南母婴市场现状几何？

孩子王旗下乐友成都双楠分店被曝向消费者收取奶粉货款后，既不发货也不退款，涉及消费者人数上百人，涉及金额200多万元。这一事件直指母婴消费中整箱购买、奶粉寄存、预支付环节的资金监管漏洞，引发行业广泛关注。2月11日，齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点“美·育”权益守护站记者针对核心问题，实地走访济南多家母婴门店、对接相关方，探访本地母婴市场在收款管控、奶粉寄存、预支付管理上的实际举措与消费现状，为家长消费避坑提供参考。

优惠寄存暗藏风险

孩子王官方回应“失声”

济南万达孩子王门店店员介绍，奶粉整箱购买有价格优惠还能领礼品，可将奶粉寄存在店，剩余数量能在孩子王个人账户查看。另外店里推出的有1000元、2000元等不同面额的礼品卡可供消费者选择。不仅奶粉，纸尿裤同样可以采用“寄存”方式。无形中，“预支付”消费形式成为门店常规操作，而这正是四川乐友门店出事的核心环节。据公开信息显示，2024年孩子王已收购乐友国际将其纳入全资子公司，此次乐友店长私收跑路事件发生后，针对该事件对济南门店的影响、是否会优化预支付及寄存环节管理措施等问题，济南万达孩子王门店店长表示无权限接受采访，仅称会向上级领导汇报。

孩子王客服透露，乐友孕婴童济南门店已全部关停，山东区域门店主要分布在青岛、潍坊等地，记者随机拨打潍坊区域乐友孕婴童门店公开电话，接电话的店长均未正面回应相关问题。孩子王总部工作人员表示，公司明令禁止个人收款，对于文某行为公司不知情，已报警。目前，公司承诺5个工作日内完成退款登记，警方也已介入调查。

然而，部分消费者对退款解决方案并不满意。据二三里资讯报道，消费者李女士称，当天前来现场登记的消费者有200多人，店方承诺“退款需扣除赠品原价”“发货需补足奶粉差价”，理由是以往售价“低于成本”。对此，李女士感到不解：“赠品是店家主动送的，有的并不实用，为何要消费者承担？”还有消费者质疑，涉事店长能长期使用个人二维码收款而未被孩子王公司系统察觉，暴露出孩子王在预支付资金监管上的重大漏洞。更有家长指出，涉事门店客户遍布全国，受害人数或远超登记的200人。

本土品牌紧急“堵漏”

门店明令严禁私下收款

记者走访发现，济南本土母婴品牌婴贝儿已针对行业漏洞做出行动，多家门店收银台均张贴“付款安全须知”，明确“务必通过收银台统一支付，私下交易属于严重违规行为，举报查证属实给予奖励500元。”据店内工作人员介绍，2月10日公司通过门店、区域、大区多层级工作群，向全员下发禁止员工个人收款的通知，大家还进行了朋友圈转发，提醒消费者不要进行个人转账，从收款环节筑牢消费安全防线。

社区门店预支付态度分化

寄存隐患与信任转账问题并存

济南社区部分母婴门店在奶粉采购和寄存服务上理念各异。记者走访中，一位从业母婴产品销售多年的店员从消费者实际需求出发，给出建议：建议初次给孩子喝奶粉或打算给孩子换奶粉时，先买一桶试用，适应后再整箱采购，且直接将产品取走，不要一次囤太多，从源头减少预支付风险和货品浪费。也有母婴店负责人表示不提倡寄存，称只要奶粉不开封的条件下，家庭与门店存放条件相差无几，确有需求可提供寄存服务，但会在奶粉箱标注客户姓名保证货品专属且不影响扫码参与优惠活动。同时该负责人坦言整箱购买虽有优惠，但店内预存货品均为前期备货，不太可能实现新日期补货，寄存并无实际意义，且存在一定资金和货品风险。

而在实际消费场景中，四川乐友门店的跑路事件的核心隐患，在济南母婴消费市场也同样存在。部分消费者因长期在固定门店消费，与店员建立了信任关系，在奶粉整箱预支付、寄存环节，有过直接转账给店员再取货的经历；也有家长因担心奶粉在家存放受潮或占用空间，选择在门店预支付整箱购奶并寄存，却忽视了个人转账的资金风险。此外还有消费者遭遇寄存服务的承诺与现实落差，济南张女士向记者反映，她因信任门店承诺的“寄存奶粉随喝随拿且保证新日期”，预支付购买了两箱海普诺凯奶粉，2025年购买的2箱奶粉均为2025年2月生产，直至2026年2月新取的奶粉仍为该日期，与门店承诺严重不符，让预支付寄存的消费者权益受损。

预支付消费需谨慎

别让“信任”变消费“陷阱”

齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点“美·育”消费权益守护站温馨提示广大家长，在母婴消费，尤其是奶粉、纸尿裤产品的整箱购买、寄存等环节，切勿因贪图优惠或轻信店员而进行个人转账预支付，付款前务必确认收款账户为品牌官方账户，提高自身资金安全意识，守护好消费资金安全。如遇消费权益受损，可拨打壹点“美·育”消费权益守护站监督热线：0531-82625452进行爆料。

此次四川孩子王旗下乐友门店的私收款跑路事件，为整个母婴消费市场敲响了警钟，母婴产品整箱购、寄存、预支付环节的资金监管，成为行业亟待完善的重点。从济南市场的走访情况来看，本土品牌针对漏洞完善了相关制度，但市场仍存在连锁品牌回应滞后、部分门店服务承诺与现实不符、消费者信任转账仍有隐患等问题。未来，母婴行业需进一步加强自律，完善预支付或寄存环节的资金监管制度，多方携手筑牢母婴消费安全防线，让家长的每一笔消费都能安心、放心。