惠民县审批局：全流程帮办代办，绘就政务服务新图景

为进一步优化营商环境，破解群众办事“摸不清、跑腿多”，企业办事“环节杂、耗时长”的难题，近年来，惠民县行政审批服务局围绕政务服务全流程下功夫，打造“事前-事中-事后”无缝衔接的服务模式，用实实在在的举措打通服务群众的“最后一公里”。

事前主动辅导，提升服务效率

办事效率高不高，前期准备很重要。惠民县行政审批服务局将服务模式由“群众上门”改为“服务上门”，主动把服务往前移，让办事群众少走弯路。针对营业执照办理、项目审批等高频事项，组建帮办代办团队，线上线下同步发力。线上通过政务平台视频帮办、微信群帮办等方式，企业群众只需要打个电话、发个消息，就能得到一对一解答，足不出户就能把所需材料、步骤摸得明明白白。线下实施“企业吹哨，服务报道”机制，帮办代办专员主动靠前，根据企业实际情况梳理办事环节，量身定制办事清单，把准备工作做在前面，让后续办理一路顺畅。

事中全程帮办，提升服务体验

办事过程顺不顺，直接影响群众心情。惠民县行政审批服务局始终秉持“群众事无小事”的服务态度，实施“综合受理·独任审批”服务机制，“红马甲”帮办全流程一对一提供帮办，解决群众“不会办、办得慢”难题。遇到跨部门协同办理、并联审批这类复杂业务，帮办专员会主动对接各个相关科室，协调沟通、跟踪进度，减少群众在多个窗口之间来回奔波。同时，设立“办不成事”反映窗口，群众遇到不知道去哪办、办不成、办不好的问题，可以到窗口寻求帮助，工作人员第一时间介入处理，耐心解释政策、积极寻找解决办法，用贴心服务让群众办事更省心、更舒心。

事后跟踪回访，提升服务质量

业务办结不是服务的终点，而是持续改进的起点。惠民县行政审批服务局把事后回访作为检验服务质量的重要手段，通过AI智能电话回访，对办结业务进行全量回访，认真询问群众对办事效率、服务态度的评价，仔细记录每一条意见建议。对回访中发现的问题，逐一登记造册，明确责任人和整改时间，逐一销号，形成“办事-回访-整改-提升”的良性循环，不断优化服务质量，努力让每一位办事群众都能满意。

下一步，县行政审批服务局会始终把群众和企业的需求放在第一位，不断优化服务模式、提升服务能力，用心用情有力办好每一项服务事项，擦亮“滨周到·惠办事”品牌，为全县营商环境优化贡献审批力量。