山东移动聊城分公司：跨省通办不打烊 暖心服务迎新春

春节前后，人员流动频繁，异地业务办理需求显著增加。为切实解决返乡及探亲客户办理异地手机业务的难题，山东移动聊城分公司坚持以客户为中心，在临清东环路营业厅特别设立“异地业务专席”，依托远程视频服务系统，高效办理跨省业务，为客户提供“足不出市、便捷办结”的贴心服务。

专席服务依托先进的数字化协同平台，可实时视频连线客户号码归属省份的营业厅。当客户需要办理异地号码的业务时，专席人员通过系统建立连接，在线完成身份核验、需求确认与材料传递，实现套餐变更、补换卡、业务咨询等多项服务的跨省远程办理，将以往可能需要客户来回奔波的业务，压缩至十几分钟内现场办结，极大提升了服务效率与客户体验。

寒假期间，一名返乡大学生不慎丢失了手机，来到营业厅咨询异地补卡。工作人员立即引导至“异地业务专席”，通过远程视频连线归属地工作人员，快速完成核验、制卡、激活全流程，短短十几分钟便拿到新卡，解决了燃眉之急。“本以为要麻烦很久，没想到在家门口就能快速办好，真的太方便了！”小李对这项服务连连称赞。

“异地业务专席”的设立，有效满足了学生、务工人员等流动群体的迫切需求，将“业务省心办、服务用心办”的承诺落到实处，赢得了客户的广泛好评。下一步，山东移动聊城分公司将持续优化异地通办、春节保障等便民服务，以数字化手段打破地域限制，用更快捷、更暖心的“心级服务”，守护广大群众春节通信畅通、办事无忧。